안녕하세요. cs대행 / 물류 / 쇼핑몰 대행 전문업체 컴플리트입니다. CRM 들어봤어요?
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CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자로 조직이 고객과 상호 작용하는 모든 측면에서 고객 경험을 개선하기 위한 전략과 기술을 의미합니다.CRM 시스템은 정말 다양한 기능을 수행해 줍니다.가장 주역인 것은 고객 정보 관리로 고객 정보를 수집, 저장, 관리합니다.
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예를 들어 고객명, 연락처 정보, 구매 내역, 서비스 요청 이력 등이 포함됩니다.이외에도 마케팅 캠페인을 계획, 실행 및 추적하고 결과를 분석하는 마케팅 자동화, 판매 기회 추적 및 관리, 고객 문의, 문제 해결, 서비스 요청 처리, 분석 및 보고를 통해 고객 경험 개선 등 매우 다양한 기능을 수행하고 있습니다. 이처럼 CRM 시스템은 고객 경험을 개선하기 위한 중요한 도구입니다.
예를 들어 고객명, 연락처 정보, 구매 내역, 서비스 요청 이력 등이 포함됩니다.이외에도 마케팅 캠페인을 계획, 실행 및 추적하고 결과를 분석하는 마케팅 자동화, 판매 기회 추적 및 관리, 고객 문의, 문제 해결, 서비스 요청 처리, 분석 및 보고를 통해 고객 경험 개선 등 매우 다양한 기능을 수행하고 있습니다. 이처럼 CRM 시스템은 고객 경험을 개선하기 위한 중요한 도구입니다.
jontyson, 출처 Unsplash
고객 데이터를 수집하고 분석함으로써 고객의 요구를 파악하고 이에 부응하는 전략을 개발할 수 있기 때문에 조직은 고객 충성도를 높이고 비즈니스 성능을 향상시킬 수 있습니다.
하지만 역시 생소한 단어이자 기능이라고 할 수 있지만 대기업이나 규모가 큰 사업장의 경우에는 자체적으로 CRM 솔루션을 개발해 고객 관리를 보다 원활하게 처리할 수 있지만 스타트업이나 소상공인의 경우는 사실상 그렇게 하기 어렵습니다.고객 응대가 제대로 이뤄지지 않으면 고객 불만은 쌓이고, 이는 곧바로 기업 이미지에도 악영향을 미칠 수 있습니다. 그럴 때는 이 시스템을 활용하는 고객 관리 대리점에 맡겨 보는 것도 방법일지도 모릅니다!
하지만 역시 생소한 단어이자 기능이라고 할 수 있지만 대기업이나 규모가 큰 사업장의 경우에는 자체적으로 CRM 솔루션을 개발해 고객 관리를 보다 원활하게 처리할 수 있지만 스타트업이나 소상공인의 경우는 사실상 그렇게 하기 어렵습니다.고객 응대가 제대로 이뤄지지 않으면 고객 불만은 쌓이고, 이는 곧바로 기업 이미지에도 악영향을 미칠 수 있습니다. 그럴 때는 이 시스템을 활용하는 고객 관리 대리점에 맡겨 보는 것도 방법일지도 모릅니다!frantic, 처출 Unsplash전문 CS 대행업체인 당사 컴플리트는 일반 기업이 독자적으로 CRM 업무를 진행할 때 항상 고객을 감동시켜야 경쟁력을 인정받는 현 경영환경에서 일정 수준 이상의 고객관리는 물론! 과도한 비용지출 문제를 일정 변동비로 책정하여 기업재정을 유동적이고 탄력적으로 운용할 수 있는 기준을 제시합니다.CRM 솔루션 외에도 운영대행업체 컴플리트는 온라인 내에서 발생할 수 있는 다양한 고객 서비스 업무 전반을 진행하고 있으며, 언제든지 궁금한 점이 있으면 편하게 문의하시기 바랍니다.감사합니다。컴플리트였어요 :)감사합니다。컴플리트였어요 :)감사합니다。컴플리트였어요 :)모바일에서 사진을 클릭하시면 바로 전화연결이 됩니다.모바일에서 사진을 클릭하시면 바로 전화연결이 됩니다.